Скрипт интервью

1. Знакомство, установление правил и границ интервью

   Про этот блок, прочитайте главу Как проводить интервью и  скоро я напишу главу «Как устанавливать эмоциональный контакт»

2. Квалифицирующий блок

   Тут вы задаёте Квалифицирующие вопросы, из которых вы узнаете психологические особенности респондента и его прошлый опыт, чтобы уточнять описания работ

3. Навигация в работы

   [этом интервью нам интересны работы ниже уровнем. К JTBD-интервью для поиска продукта мы приступаем после того как выбран сегмент в JTBD-исследовании для поиска сегмента. Масштаб работ который нам интересен измеряется минутами, часами, днями и реже неделями. Чтобы найти такие работы, мы сначала должны найти решения, которые человек нанимает на низкоуровневые работы, и для этого мы спрашиваем]

   • Расскажите пожалуйста как был устроен ваш обычный день и неделя когда вы решали %выскоуровневая работа%? → респондент дополняет историю использования решений большим количеством деталей

   • А делали ли вы %гипотеза низкоуровневой работы%? Вы можете подготовить ваш список гипотез работать и идти по списку ваших гипотез этим вопросом, но пожалуйста, задавайте этот вопрос только после предыдущих открытых вопросов, так как ваши гипотезы могут быть не полны

4. Изучаем работы

   • Краткое описание работы [таких блоков в интервью вы проводите на сколько у вас хватит времени]

     • [решение] [тут мы берём одно из решений которое человек рассказал в блоке "Навигация в работы"] расскажите пожалуйста больше про %решение%

     • [триггер+контекст] Какая жизненная ситуация или внутренняя потребность привела вас к тому, что вы начали делать %решение%?

     • [ожидаемый результат] Какой результат вы хотели от этого получить?

     • [связь с работой выше уровнем] Зачем вы это делаете? Чтобы что?

     • [важность работы] Насколько вам было важно когда %триггер+контекст% получить %ожидаемый результат% чтобы %желаемое эмоциональное преображение% по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?, например: «Насколько вам было важно когда вам позвонил риэлтор что квартира вот-во уйдёт чтобы девушка съездила посмотреть квартиру чтобы вы уже выдохнули что квартира найдется по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?»

     • [низкоуровневые работы+решения] Расскажите пожалуйста в деталях что вы делали для этого?

     • [частота выполнения работы] [Только для циклических работ] Сколько раз в месяц/год вы решаете свою потребность?

     • [цена решений и удовлетворённость ценой] Сколько вы платили за решение? Оцените по 10-балльной шкале насколько цена соответствовала ценности.

     • [удовлетворённость решением] Насколько по 10-балльной шкале вы удовлетворены этим решением, где 10—идеально подходит, а 1—совсем не подходит.

     • [проблемы] Были ли у вас проблемы с %работа%? Сталкивались ли вы с тем, что вы не можете получить желаемый результат? [тут мы можем провести полноценное проблемное интервью] если видим, что проблем много]

   • Краткое описание работы [таких блоков в интервью вы проводите на сколько у вас хватит времени]

     • [решение] [тут мы берём одно из решений которое человек рассказал в блоке "Навигация в работы"] расскажите пожалуйста больше про %решение%

     • [триггер+контекст] Какая жизненная ситуация или внутренняя потребность привела вас к тому, что вы начали делать %решение%?

     • [ожидаемый результат] Какой результат вы хотели от этого получить?

     • [связь с работой выше уровнем] Зачем вы это делаете? Чтобы что?

     • [важность работы] Насколько вам было важно когда %триггер+контекст% получить %ожидаемый результат% чтобы %желаемое эмоциональное преображение% по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?, например: «Насколько вам было важно когда вам позвонил риэлтор что квартира вот-во уйдёт чтобы девушка съездила посмотреть квартиру чтобы вы уже выдохнули что квартира найдется по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?»

     • [низкоуровневые работы+решения] Расскажите пожалуйста в деталях что вы делали для этого?

     • [частота выполнения работы] [Только для циклических работ] Сколько раз в месяц/год вы решаете свою потребность?

     • [цена решений и удовлетворённость ценой] Сколько вы платили за решение? Оцените по 10-балльной шкале насколько цена соответствовала ценности.

     • [удовлетворённость решением] Насколько по 10-балльной шкале вы удовлетворены этим решением, где 10—идеально подходит, а 1—совсем не подходит.

     • [проблемы] Были ли у вас проблемы с %работа%? Сталкивались ли вы с тем, что вы не можете получить желаемый результат? [тут мы можем провести полноценное проблемное интервью] если видим, что проблем много]

   • Краткое описание работы [таких блоков в интервью вы проводите на сколько у вас хватит времени]

     • [решение] [тут мы берём одно из решений которое человек рассказал в блоке "Навигация в работы"] расскажите пожалуйста больше про %решение%

     • [триггер+контекст] Какая жизненная ситуация или внутренняя потребность привела вас к тому, что вы начали делать %решение%?

     • [ожидаемый результат] Какой результат вы хотели от этого получить?

     • [связь с работой выше уровнем] Зачем вы это делаете? Чтобы что?

     • [важность работы] Насколько вам было важно когда %триггер+контекст% получить %ожидаемый результат% чтобы %желаемое эмоциональное преображение% по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?, например: «Насколько вам было важно когда вам позвонил риэлтор что квартира вот-во уйдёт чтобы девушка съездила посмотреть квартиру чтобы вы уже выдохнули что квартира найдется по 10-балльной шкале, где 10—забота о своей безопасности и безопасности близких / вопрос жизни и смерти?»

     • [низкоуровневые работы+решения] Расскажите пожалуйста в деталях что вы делали для этого?

     • [частота выполнения работы] [Только для циклических работ] Сколько раз в месяц/год вы решаете свою потребность?

     • [цена решений и удовлетворённость ценой] Сколько вы платили за решение? Оцените по 10-балльной шкале насколько цена соответствовала ценности.

     • [удовлетворённость решением] Насколько по 10-балльной шкале вы удовлетворены этим решением, где 10—идеально подходит, а 1—совсем не подходит.

     • [проблемы] Были ли у вас проблемы с %работа%? Сталкивались ли вы с тем, что вы не можете получить желаемый результат? [тут мы можем провести полноценное проблемное интервью] если видим, что проблем много]

5. Знаете ли кого-то, у кого тоже есть потребность как и у вас? Можете познакомить?

Интерпретируем интервью

Шаблон работы

• Краткое и запоминающееся название работы
• Важность выполнения работы: [важность низкоуровневой работы]
• Частота выполнения работы: [частота выполнения работы]
• Решение, которое клиент нанимал на эту работу: [решение]