Скрипт интервью

1. [3 минуты] Знакомство, установление правил и границ интервью

2. [10 минут] Квалифицирующий блок

   Тут вы задаёте Квалифицирующие вопросы, из которых вы узнаете психологические особенности респондента и его прошлый опыт, чтобы уточнять описания работ

3. [20 минут] Глубоко изучаем работу (частотные и разовые работы)

   

• Краткое описание работы

  • [решение] Расскажите пожалуйста больше про {изучаемое решение}

  • [ожидаемый результат] Какой результат вы обычно хотите получить от использования {решение}?

  • [контекст] В каких ситуациях вы обычно находитесь, когда решаете использовать {решение} чтобы получить {ожидаемый результат}?

  • [триггер] В какой момент вы обычно начинаете что-то делать, чтобы получить {ожидаемый результат}?

  • [ожидаемый результат работы выше уровнем] Зачем вы обычно хотите получить {ожидаемый результат}? Чтобы что?

    • [прийти к позитивным эмоциям в «чтобы»] как вы хотели себя чувствовать после того, как вы получите {ожидаемый результат работы выше уровнем}?

  • [избежать негативные эмоции] пока вы не получили {ожидаемый результат работы выше уровнем}, испытывали ли вы какие-то негативные эмоции?

  • [частотность работы] Сколько раз в месяц/год вы используете {решение}, чтобы получить {ожидаемый результат}?

  • [важность работы] Насколько вам было важно получить {ожидаемый результат} где 10—вопрос жизни и смерти, безопасность ваша и вашей семьи?

  • Детальнее изучаем решение

    • [удовлетворённость решением] Насколько по 10-балльной шкале вы были удовлетворены как {решение} позволяет вам получить {ожидаемый результат}, где 10—идеально подходит, а 1—совсем не подходит.

      • Если не 10—чего не хватило до 10?

      • В чём ценность {решения} для вас?

    • [стоимость + соответствие цены и ценности] Сколько вы заплатили за {изучаемое решение}? ****Насколько по 10-балльной шкале цена {решения} соответствует ценности?

    • [проблемы] Были ли у вас проблемы с тем {решение} в контексте получения {ожидаемый результат}? Сталкивались ли вы с тем, что вы не можете получить желаемый результат? [тут мы можем провести полноценное проблемное интервью] если видим, что проблем много]

    • [драйверы к решению] было ли что-то, что мотивировало продолжать использовать {изучаемое решение}?

    • [барьеры к решению] было ли что-то, что заставляло вас задуматься о том, чтобы остановить использовать {изучаемое решение}?

Шаблон описания работы

• Короткое описание целевой работы (=хочу):
  • когда [триггер+контекст+прошлый опыт+психологические особенности]
  • хочу [ожидаемый результат]
  • чтобы [ожидаемый результат работы выше уровнем]
• Важность выполнения работы: [важность работы]
• Частота выполнения работы: [частота выполнения работы для частотных работ]
• Решение, которое клиент нанимал на эту работу: название решения из блока [решение и удовлетворённость ценой]
  • Удовлетворенность решением: X/10, оценка из блока [удовлетворенность решением]
  • Стоимость + соответствие цены ценности: $$$, X/10, оценка из блока [решение и удовлетворённость ценой]

  • Проблемы с решением: список проблем из блока [проблемы], если они есть

  • Драйверы к решению: список драйверов из блока [драйверы к решению]

  • Барьеры к решению: список барьеров из блока [барьеры к решению]

• Низкоуровневые работы + результат: список низкоуровневых работ и решений

1. [12 минут] Изучаем работу, для которой человек в первый раз купил {изучаемое решение} (частотные работы)

   

   • Краткое описание работы

   • [решение] Расскажите пожалуйста, как вы в первый раз купили и использовали {изучаемое решение}?

   • [ожидаемый результат] Какой результат вы хотели получить от первой покупки и использования {решение}?

   • [контекст] В какой ситуации вы находились в тот момент, когда вы решили, начать использовать {решение} чтобы получить {ожидаемый результат}?

   • [триггер] В какой момент вы начали что-то делать, чтобы начать использовать {решение}?

   • [ожидаемый результат работы выше уровнем] Зачем вы хотели получить {ожидаемый результат}? Чтобы что?

   • Детальнее изучаем решение

     • [удовлетворённость решением] Насколько по 10-балльной шкале вы были удовлетворены как {решение} позволяет вам получить {ожидаемый результат}, где 10—идеально подходит, а 1—совсем не подходит.

     • [проблемы] Были ли у вас проблемы с тем {решение} в контексте получения {ожидаемый результат}? Сталкивались ли вы с тем, что вы не можете получить желаемый результат? [тут мы можем провести полноценное проблемное интервью] если видим, что проблем много]

2. [7 минут] Кратко изучаем последовательность работ перед текущей работой, на которую нанимают текущее {изучаемое решение}

   

   • Расскажите пожалуйста, а что вы делали перед тем, как купили/начали использовать {изучаемое решение} чтобы получать {ожидаемый результат высокоуровневой работы}?
     • **Важно: тут работ может не быть, или их может быть очень мало, тогда целевая работа или целевая+первая работа—это первая низкоуровневая работа для высокоуровневой